Politique de remboursement

Nous proposons un forfait gratuit afin que vous puissiez évaluer l'API, sa couverture et la qualité de ses réponses avant d'acheter un forfait payant. Nous vous encourageons à tester d'abord votre intégration sur le forfait gratuit, car il reflète le même moteur et les mêmes données que les forfaits payants.

Les forfaits payants sont des abonnements facturés à l'avance de manière récurrente (mensuellement ou annuellement, selon le choix au moment du paiement). Votre abonnement se renouvelle automatiquement pour la même période sauf si vous l'annulez avant la date de renouvellement. Les prix sont affichés au moment du paiement et peuvent inclure les taxes applicables collectées par le Merchant of Record.

Le Service étant un service numérique mis à disposition immédiatement, les frais payants ne sont généralement pas remboursables une fois qu'une période de facturation a commencé et que le Service a été utilisé. À notre discrétion ou lorsque la loi l'exige, nous pouvons accorder un remboursement dans des cas tels que :

Les remboursements, lorsqu'ils sont accordés, sont effectués sur le moyen de paiement d'origine. Nous n'offrons pas de remboursement pour les requêtes non utilisées au cours d'une période de facturation, pour des changements de vos besoins d'utilisation ou pour une insatisfaction non liée à une défaillance du Service.

• un débit en double ou accidentel ;
• une erreur de facturation documentée de notre côté ;
• une défaillance persistante du Service que nous n'avons pas pu corriger et qui a empêché une utilisation normale ;
• lorsqu'une loi impérative de protection des consommateurs de votre pays exige un remboursement.

Les consommateurs de certaines juridictions (par exemple l'UE/le Royaume-Uni) disposent d'un droit légal de se rétracter d'un achat dans un délai déterminé. Lorsque le Service commence immédiatement avec votre consentement exprès, il peut vous être demandé de reconnaître que ce droit peut être perdu une fois l'exécution commencée. Rien dans cette Politique ne limite les droits légaux auxquels vous ne pouvez renoncer.

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment depuis votre tableau de bord ou via le portail client fourni par notre Merchant of Record. L'annulation arrête les renouvellements futurs ; votre forfait reste actif jusqu'à la fin de la période payée en cours, après quoi le compte revient au forfait gratuit. Nous ne facturons pas de frais d'annulation.

Pour demander un remboursement, contactez [email protected] avec l'e-mail de votre compte et les détails du débit, ou utilisez le lien du reçu/de la facture de notre Merchant of Record, qui vous permet de contacter directement son support acheteur. Nous nous efforçons d'examiner les demandes de remboursement dans un délai raisonnable.

Si vous pensez qu'un débit est incorrect, veuillez d'abord nous contacter — la plupart des problèmes sont résolus rapidement. Engager une rétrofacturation sans nous contacter peut entraîner la suspension du compte pendant l'examen du litige.

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de temps à autre. La version en vigueur au moment de votre achat s'applique à cet achat. Nous publierons les mises à jour avec une nouvelle date de « dernière mise à jour ».

Tunel LLC, Avenue Haydar Aliyev, Caspian Sport & Business Center, Bakou, Azerbaïdjan. Questions de facturation : [email protected].