Política de Reembolso
Última atualização: 5 July 2026
Esta é uma tradução de cortesia. Em caso de qualquer divergência, prevalece a versão em inglês deste documento.
Esta Política de Reembolso explica como funcionam pagamentos, cancelamentos e reembolsos para os planos pagos da OSRMRoute operados pela Tunel LLC (“OSRMRoute”, “nós”). Deve ser lida em conjunto com os nossos Termos de Serviço. Nossos pagamentos e faturamento são gerenciados pelo nosso revendedor autorizado e Merchant of Record, Paddle.com, que aparece no seu extrato e emite faturas e reembolsos em nosso nome.
1. Experimente antes de pagar
Oferecemos um plano gratuito para que você possa avaliar a API, sua cobertura e a qualidade das respostas antes de comprar um plano pago. Recomendamos testar sua integração primeiro no plano gratuito, pois ele reflete o mesmo motor e dados usados pelos planos pagos.
2. Assinaturas e faturamento
Os planos pagos são assinaturas cobradas antecipadamente de forma recorrente (mensal ou anualmente, conforme selecionado no checkout). Sua assinatura é renovada automaticamente pelo mesmo período, salvo se você cancelar antes da data de renovação. Os preços são exibidos no checkout e podem incluir os impostos aplicáveis cobrados pelo Merchant of Record.
3. Elegibilidade para reembolso
Como o Serviço é um serviço digital disponibilizado imediatamente, as tarifas pagas geralmente não são reembolsáveis depois que um período de faturamento começa e o Serviço é usado. A nosso critério ou quando exigido por lei, podemos conceder reembolso em casos como:
Os reembolsos, quando concedidos, são emitidos para o método de pagamento original. Não fornecemos reembolsos por solicitações não utilizadas dentro de um período de faturamento, por mudanças nas suas necessidades de uso ou por insatisfação não relacionada a uma falha do Serviço.
- uma cobrança duplicada ou acidental;
- um erro de faturamento documentado do nosso lado;
- uma falha contínua do Serviço que não conseguimos corrigir e que impediu o uso normal;
- quando uma lei obrigatória de proteção ao consumidor do seu país exigir um reembolso.
4. Direito legal de arrependimento
Os consumidores em algumas jurisdições (por exemplo, UE/Reino Unido) têm o direito legal de desistir de uma compra dentro de um prazo determinado. Quando o Serviço começa imediatamente com o seu consentimento expresso, pode ser solicitado que você reconheça que esse direito pode ser perdido depois de iniciada a prestação. Nada nesta Política limita quaisquer direitos legais irrenunciáveis que você tenha.
5. Cancelamentos
Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento a partir do seu painel ou por meio do portal do cliente fornecido pelo nosso Merchant of Record. O cancelamento interrompe renovações futuras; seu plano permanece ativo até o fim do período pago atual, após o qual a conta volta ao plano gratuito. Não cobramos taxa de cancelamento.
6. Como solicitar um reembolso
Para solicitar um reembolso, entre em contato com [email protected] com o e-mail da sua conta e os detalhes da cobrança, ou use o link do recibo/fatura do nosso Merchant of Record, que permite contatar diretamente o suporte ao comprador deles. Buscamos analisar as solicitações de reembolso em um prazo razoável.
7. Chargebacks
Se você acredita que uma cobrança está incorreta, entre em contato conosco primeiro — a maioria dos problemas é resolvida rapidamente. Iniciar um chargeback sem nos contatar pode levar à suspensão da conta enquanto a disputa é investigada.
8. Alterações a esta Política
Podemos atualizar esta Política de tempos em tempos. A versão em vigor no momento da sua compra se aplica a essa compra. Publicaremos atualizações com uma nova data de “última atualização”.
9. Contato
Tunel LLC, Av. Haydar Aliyev, Caspian Sport & Business Center, Baku, Azerbaijão. Dúvidas de faturamento: [email protected].
Dúvidas sobre este documento? Fale conosco em [email protected].